Configuration initiale du système

Votre nouveau système Evatel doit être configuré et approvisionné convenablement avant de permettre aux usagers de commencer à s'abonner aux services. Vous devez approvisionner votre système Evatel avec des clés d'abonnement, des services tel que Réceptionniste virtuelle et l'assistante virtuelle, les forfaits de services, etc. Cette aide Web vous aidera à compléter la configuration de votre Excendia système.

Étapes pour configurer votre système Evatel

Voici la liste des tâches que vous devez accomplir lorsque vous ouvrez votre première session d'administrateur du système (Il est préférable d'exécuter ces tâches dans l'ordre chronologique):

Étape 1 - Intégration avec le système téléphonique principale

Votre passerelle téléphonique doit être configurée pour échanger des appels avec le système Evatel en utilisant le protocole SIP. Allez à Intégration du système - Configuration du routage d'appels pour en savoir plus sur les étapes d'intégration du système Evatel .

Étape 2 - Définir les autres fournisseurs de téléphonie

Votre système Evatel a besoin de fournisseurs de téléphonie pour acheminer les appels téléphoniques. Vous devez configurer et tester chaque passerelle publique et chaque système téléphonique de compagnie avant de l'ajouter dans la liste des fournisseurs de téléphonie validés qui peuvent être utilisés par les compagnies sur votre système. Allez à Fournisseurs de téléphonies pour en savoir plus.

Étape 3 - Changer le mot de passe de l'administrateur

Votre êtes encore en train d'utiliser le mot de passe par défaut de l'administrateur du système. Remplacez ce mot de passe par un code plus personnel. Allez à Changement du mot de passe de l'administrateur du système pour en savoir plus.

Étape 4 - Configurer les services vocaux

Votre système Evatel doit avoir l'ensemble des services Evatel installés, configurés et fonctionnels. Ces services comprennent le service Réceptionniste virtuelle, le service d'assistante virtuelle Evatel, le service Numéro Unique, le service Speech Contacts, le service Courriel Speech, etc. Définissez the services à offrir aux abonnés. Les usagers peuvent seulement accéder et utiliser les services prédéfinis . Allez à Services pour en savoir plus.

Étape 5 - Créer des forfaits de services

Votre système Evatel doit avoir des forfaits de services définis pour les offrir aux usagers qui viennent s'abonner. Tous les forfaits de services à offrir aux abonnés doivent être créés et définis par vous avant d'être associés aux comptes de compagnies. Chaque forfait de services comprend un ou plusieurs services offerts à un certain plan tarifaire (mensuel et par minute). Les détails de chaque forfait (services et tarifs) doivent être définis par vous. Les usagers et administrateurs de compagnies ne peuvent ni créer ni modifier des forfaits de services. Allez à Forfaits de services pour en savoir plus.

Étape 6 - Créer des clés d'abonnement

Les clés d'abonnement sont comme des licences d'accès utilisées par les usagers pour s'abonner aux services Evatel . Vous devez donc approvisionner votre système Evatel avec suffisamment de clés d'abonnement pour permettre à vos usagers de s'abonner aux services Evatel. Sélectionnez les forfaits de services à offrir avec chaque clé d'abonnement. Chaque usager a besoin d'une clé d'abonnement valide pour ouvrir un compte et s'abonner aux forfaits de services offerts. Chaque forfait de services comprend un ensemble de services à un certain tarif. Vous devez savoir que seul l'administrateur du système peut ajouter ou modifier le nombre de clé d'abonnements attribuées aux comptes de compagnies. allez à Clés d'abonnement pour en savoir plus.

Étape 7 - Configurer les fournisseurs de courriels

Assurez-vous que votre système Evatel a été testé pour accéder les systèmes de courriels publics les plus connus tel que Google, Yahoo, etc. Chaque fois que vous testez et validez l'accès aux courriels sur un système, vous devriez l'ajouter à la liste des fournisseurs de courriels connus (validés) pour le rendre disponible aux abonnés futurs. Ainsi, les gens qui ont des comptes de courriels chez un fournisseur connu n'auront plus à entrer les détails techniques d'accès à leurs courriels. Allez à Fournisseur de courriels pour en savoir plus.

Étape 8 - Configurer le service public Compte

En tant qu'administrateur du système, vous êtes en charge du compte "service public" utilisé pour les abonnés qui ne font pas partie d'une compagnie. C'est un compte de compagnie virtuelle qui doit être configuré pour spécifier les types de services et les forfaits offerts, le nombre de clés d'abonnement, les DIDs, etc. Allez à Configuration du service public pour en savoir plus.

Étape 9 - Approvisionner le système de numéros de téléphone (DIDs)

Vous devez attribuer un nombre suffisant de numéros DIDs au compte du "service public" pour répondre aux besoins anticipés des services et des clients futurs. Entrez ou importez des listes de numéros DIDs pour les rendre disponibles pour des services ou des usagers qui en auraient besoin. Réservez au moins un numéro de téléphone comme DID le service d'assistante virtuelle. Assurez-vous que ces numéro de téléphones (DIDs) sont actifs et accessibles par le réseau téléphonique (RTC). Allez à compagnie DIDs pour en savoir plus.

Étape 10 - Configurer le service d'assistante virtuelle pour les usagers du public

Le service d'assistante virtuelle (portail vocal) permet aux usagers d'accéder leur compte et services by phone. Allez à Configuration du service d'assistante virtuelle pour en savoir plus.

Étape 11 - Établir les permissions d'appels

Configurez les permissions d'appel de votre système pour définir les appels téléphoniques autorisés ou refusés pour tous les usagers du système (appels de longue distance et autres). Allez à Permissions d'appels du système pour en savoir plus.

Votre compte de système est prêt à être utilisé

Une fois que vous avez terminé la configuration et les tests de votre système Evatel par le Web et par téléphone, vous êtes prêt à déployer les services d'assistante virtuelle et à les rendre accessibles à vos usagers (employés ou clients).
Vous aurez besoin de votre adresse de courriels et mot de passe à chaque fois que vous voudrez ouvrir une session d'administrateur du système Evatel . Gardez vos informations d'administrateur du système dans un endroit sécuritaire.
Note sur les comptes de compagnie: Si vous n'avez pas encore créé de comptes de compagnies, vous pourriez toujours le faire plus tard. Cependant, vous devez savoir que les gens peuvent seulement s'abonner à travers le "service public" en tant qu'abonnés libres. Vous n'avez pas besoin de créer des comptes de compagnie jusqu'au moment où vous vous aurez des clients corporatifs. Allez à Gestion des comptes de compagnie pour en savoir plus.

Aide en ligne et support

Il est tout à fait normal que vous ayez besoin d'aide lorsque vous commencerez à utiliser le système. Comme beaucoup de gens qui commencent à utiliser une nouvelle technologie, vous aurez probablement besoin d'aide pour maximiser votre utilisation des services Evatel . La reconnaissance vocale est une technologie de pointe qui a fait beaucoup de progrès au cours des dernières années. Elle permet aux gens de donner des instructions aux ordinateurs par l'usage de la parole. Cette technologie continue de s'améliorer pour mieux comprendre la langue naturelle, mais elle n'a pas encore atteint la perfection. La recherche se poursuit et Evatel intègrera les nouveaux développements au fur et à mesure qu'ils deviennent disponibles. Entre-temps, des sessions de formation interactives vous sont offertes pour vous aider à maitriser les commandes supportées par Evatel .
Guide Express de poche. Une bonne façon de commencer serait de télécharger et d'imprimer le guide express pour apprendre les commandes les plus utilisées. Il serait utile de garder ce guide express dans votre poche pour le consulter au besoin.
Aide contextuelle en ligne - Voix et Web. Lors des sessions par téléphone, de l'aide peut être fournie sous forme de capsules vocales interactives en plus de sessions de pratique optionnelles. L'aide en ligne explique les différentes fonctions d'Evatel et comment les utiliser. Sur le Web, l'aide en ligne est sous forme HTML dynamique. Vous êtes probablement en train de regarder cette aide en ce moment.
Support technique. Pour du support technique urgent, contactez votre fournisseur de service Evatel le plus près ou envoyez un courriel à .