Comptes de compagnies

Les compagnies ont des comptes spéciaux qui représentent un groupe d'usagers appartenant à la même organisation. Les comptes de compagnie sont également appelés comptes corporatifs.  Les usagers de la compagnie sont également appelés les membres de la compagnie. L'administrateur de compagnie a des droits d'accès et de modification sur le profil de la compagnie et de ses membres. Les usagers d'une compagnie obtiennent un clé d'abonnement leur permettant de créer leur compte Evatel  et à s'abonner à certains forfaits de services aux frais de la compagnie. Allez  Guide de l'administrateur de la compagnie pour savoir comment ajouter, modifier et supprimer des comptes d'usagers, visualiser le journal d'appels, gérer les clés d'abonnement, etc.

Chaque système Evatel vient avec une compte de compagnie spécial appelé Service Public qui permet à des gens du public (ou des employés internes dans le cas d'un système installé en entreprise) de s'abonner aux services Evatel . Par défaut, l'administrateur du système est aussi l'administrateur de ce compte de compagnie (Service Public).

Pour accéder la page Compagnies, cliquez sur le bouton Compagnies dans la barre d'outils Portail Web . La page d'administration s'ouvrira affichant la liste des compagnies enregistrées sur le système. Dans cette section, vous pouvez ajouter un nouveau compte de compagnie, modifier ou supprimer un compte de compagnie. Tous les changements sont sauvegardés immédiatement après chaque opération.

La page Compagnies affiche la liste des compagnies enregistrées sur le système avec les informations suivantes sur chaque chaque compagnie:

• Nom de la compagnie: Cliquez sur le nom de la compagnie pour afficher et modifier son profil et ses paramètres.
• Forfaits: Cliquez sur le lien forfaits pour visualiser et gérer les forfaits de services utilisés par la compagnie.
• Clés utilisées: nombre de clés d'abonnement déjà utilisées (activées) par des usagers de la compagnie. Cliquez sur ce nombre pour afficher et gérer les clés d'abonnement de la compagnie.
• Clés disponibles: nombre de clés d'abonnement encore disponibles (non utilisées) dans le compte de la compagnie. Cliquez sur ce nombre pour ajouter ou supprimer des clés d'abonnement de la compagnie.
• Perm: Lien pour visualiser et modifier les permissions d'appels de la compagnie.
• Mot de passe: lien pour réinitialiser le mot de passe actuel de l'administrateur de la compagnie. Le système enverra le nouveau mot de passe par courriel à l'administrateur enregistré pour la compagnie.
• Supprimer: le lien Supprimer sert à supprimer le compte de compagnie du système.

Cliquez sur Suivant ou Précédent pour naviguer à travers la liste des compagnies.

Vous pouvez trier la liste des compagnies par nom ou nombre de clés d'abonnement utilisées ou disponibles.

• Cliquez sur le titre de la colonne Nom de compagnie pour trier la liste des compagnies par ordre alphabétique du nom.
• Cliquez sur le titre de la colonne Clés utilisées pour trier la liste des compagnies selon le nombre de clés attribuées à ses usagers.
• Cliquez sur le titre de la colonne Clés disponibles pour trier la liste des compagnies selon le nombre de clés encore disponibles à être attribuées à des usagers.

Vous pouvez inverser l'ordre du tri simplement en cliquant sur le titre de la colonne.

Pour créer un nouveau compte de compagnie, il faut au moins un nom, un administrateur, un fournisseur de téléphonie pour acheminer les appels, des clés d'abonnement, des forfaits de services, et au moins un numéro DID attribué à un des des services publics: la réceptionniste virtuelle Réceptionniste virtuelle ou l'assistante virtuelle Evatel . Voici les étapes pour créer un compte de compagnie:

1. Cliquez sur le bouton Compagnies   dans la barre d'outils Portail Web  pour ouvrir la page Compagnies.
2. Cliquez sur Ajouter une nouvelle compagnie.
3. Remplissez les champ requis pour l'enregistrement de la nouvelle compagnie. Les champs marqués d'une * sont obligatoires:
   • Dans la section Information générale :
     • Entrez le Nom de la compagnie
     • Sélectionnez la première langue utilisée par la compagnie, ainsi que la deuxième langue si requis.
     • Sélectionnez le fournisseur de téléphonie qui sera utilisé comme passerelle principale pour les appels de la compagnie. Par défaut, c'est le système téléphonique (PBX) de la compagnie qui sera utilisé pour acheminer tous les appels. Allez à fournisseurs de téléphonie pour en savoir plus.
   • Dans le champ Adresse SIP du fournisseur de téléphonie, entrez l'adresse SIP du PBX de la compagnie ou du fournisseur de téléphonie. Ceci permet à Evatel  de communiquer avec les extensions des usagers afin d'accepter ou transférer les appels.
   • Dans la section Information d'administration, entrez l'information sur l'administrateur du compte de la compagnie:
     • Entrez le Nom de l'administrateur du compte de la compagnie
     • Entrez l'adresse courriel de l'administrateur de la compagnie.
     • Entrez le Numéro de téléphone de l'administrateur du compte de la compagnie
   • Dans la section Services et Numéros de téléphone:
     • Sélectionnez les services que veut utiliser la compagnie, puis entrez les numéros de téléphone attribués à ces services. Les deux services offerts généralement sont l'assistante virtuelle et la réceptionniste virtuelle.
   • Dans la section Clés d'abonnement:
     • Entrez le Nombre de clés d'abonnement attribuées à cette compagnie (une clé est requise pour chaque usager).
   • Dans la section Forfaits de services:
     • Cochez la case OK pour chaque forfait attribué à cette compagnie.
   • Dans la section Permissions d'appels:
     • Cliquez le lien Définir les permissions d'appels de la compagnie pour définir les permissions d'appels spécifiques à cette compagnie. Par défaut, Les permissions de la compagnie sont les mêmes que celles du système. Allez à Permissions d'appels du système pour en savoir plus.
4. Cliquez Continuer pour accepter l'information du nouveau compte de compagnie.

NOTE IMPORTANTE: Assurez-vous que l'interconnexion et le routage des appels entre le système téléphonique de la compagnie et le Evatel sont bien configurés et testés pour permettre à Evatel d'accepter et d'acheminer des appels aux usagers et services de la compagnie à travers la fournisseur de téléphonie choisi. Allez à Intégration du système - Configuration du routage d'appels pour en savoir plus.

Un message sera envoyé à l'adresse courriel de l'administrateur afin de lui fournir le mot de passe de l'administrateur du compte de compagnie. Il y aura également un lien pour activer le nouveau compte de compagnie.

En tant qu'administrateur du système, vous pouvez réinitialiser le mot de passe d'un administrateur de compagnie à partir de la page Compagnies  comme suit:

• Cliquez lien Initialiser  dans la colonne Mot de passe correspondant à la compagnie pour laquelle vous désirez réinitialiser le mot de passe administrateur.
• Cliquez OK pour confirmer la réinitialisation du mot de passe.
• Un nouveau mot de passe d'administrateur de la compagnie lui sera envoyé à son adresse courriel.

En tant qu'administrateur du système, vous pouvez consulter et modifier le profil d'une compagnie pour changer ses permissions d'appels, le nombre de ses clés d'abonnement, ses forfaits de services, ses fournisseurs de téléphonie,  ses langues de communication, les informations de son administrateur, etc.  Il faut noter que lorsque vous modifiez le profil d'une compagnie, vous êtes en fait dans une session de l'administrateur de la compagnie où vous pouvez accéder et modifier d'autres paramètres du profil de la compagnie tels que les numéros DIDs, le service Réceptionniste virtuelle , etc. Pour en savoir plus, allez à Démarrer une session d'administrateur de compagnie.
À partir de la page Compagnies , vous pouvez accéder aux détails du profil d'une compagnie comme suit:

• Cliquez sur le Nom de la compagnie que vous voulez modifier. Une page Profil de compagnie s'ouvrira affichant les informations de la compagnie.
• Vous pouvez maintenant modifier l'information de la compagnie sélectionnée:  
  • Forfaits de services
  • Clés d'abonnement
  • Permissions d'appels
  • Fournisseur de téléphonie
  • Operateur de la compagnie
  • Langues utilisées par la compagnie
• Cliquez Soumettre lorsque vous aurez terminé.

En tant qu'administrateur du système, vous pouvez ouvrir une session d'administrateur dans n'importe quelle compte de compagnie pour visualiser et modifier les informations de la  compagnie tel que le journal d'appels, les numéros DIDs, le service Réceptionniste virtuelle , etc. Ce droit vous est donné principalement pour vous permettre de donner du service à distance pour les compagnies qui demandent votre assistance. Voici comment vous pouvez ouvrir une session d'administrateur de compagnie:

• À partir de la page Compagnies  , cliquez sur le Nom de la compagnie pour ouvrir une session d'administration de cette compagnie. Une page d'accueil ou de profil de compagnie s'affiche au début de la session.
• Cliquez sur les boutons dans la barre d'outils de Portail Web pour accéder aux différentes pages d'administration du compte de compagnie. Allez à Introduction au portail Portail Web d'administrateur de compagnie pour en savoir plus.
• Cliquez Fermer pour mettre fin à la session d'administration de compagnie et retourner à votre session d'administration du système.

En tant qu'administrateur du système, vous pouvez accéder et modifier les permissions d'appels des compagnies pour spécifier quels appels sont autorisés ou refusés aux usagers de la compagnie. Les permissions d'appels de la compagnie sont un sous-ensemble des permissions d'appels du système que vous pouvez gérer à partir de la page Permissions d'appels. Allez à Permissions d'appels pour plus de détails. Par défaut, les appels sont autorisés à moins de restrictions définies dans la liste des permissions d'appels.  L'administrateur de compagnie peut consulter et modifier les permissions d'appels de la compagnie, mais ne peut en ajouter des nouvelles.  Les compagnies ne peuvent utiliser que les fournisseurs de téléphonie pour lesquels elles ont été autorisées. Voici comment vous pouvez modifier les permissions d'appels d'une compagnie:

• À partir de la page Compagnies  , cliquez sur l'icône de serrure dans la colonne Perm qui correspond à la compagnie dont vous voulez changer les permissions. Une fenêtre s'ouvre affichant la liste des permissions définies.
• Modifier les permissions existantes en ajoutant ou enlevant des restrictions d'appels:
  • Pour autoriser la compagnie à effectuer un certain type d'appel, cochez simplement la case correspondant au type d'appel que vous voulez autoriser.
  • Pour refuser à la compagnie d'effectuer un certain type d'appel, décochez simplement la case correspondant au type d'appel que vous voulez refuser.
• Cliquez sur Soumettre pour sauvegarder les changements, ou Annuler pour fermer la fenêtre sans garder les changements.

En tant qu'administrateur du système, vous pouvez accéder et modifier les forfaits de services des compagnies pour spécifier quels forfaits seront offerts par la compagnie à ses usagers. Les forfaits de services de la compagnie sont un sous-ensemble des forfaits de services du système que vous pouvez gérer à partir de la page Forfaits de services. Allez à Forfaits de services pour plus de détails. L'administrateur de compagnie peut seulement consulter, activer ou désactiver des forfaits de services pour sa compagnie. Il ne peut pas ajouter des forfaits s'ils n'ont pas attribués au compte de la compagnie par l'administrateur du système.

Voici comment vous pouvez modifier les forfaits de services attribués à partir de la page Compagnies :

• Cliquez sur le lien Forfaits de la compagnie dont vous voulez changer les forfaits, ou cliquez sur le Nom de la compagnie pour afficher la page profil de compagnie, puis cliquez le bouton Forfaits.
• Une fenêtre Modifier forfaits affiche la liste des forfaits de services du système. Une case cochée indique que le forfait est déjà attribué à la compagnie.
• Modifiez la liste des forfaits de services attribués à la compagnie comme suit:
  • Pour attribuer un forfait au compte de la compagnie, cochez la case OK du forfait;
  • Pour enlever un forfait du compte de la compagnie, décochez la case OK du forfait;
• Cliquez sur Soumettre pour sauvegarder les changements, ou Annuler pour fermer la fenêtre sans garder les changements.

Les nouveaux forfaits de services seront appliqués à toutes les clés d'abonnement qui sont nouvelles ou inutilisées par la compagnie.

En tant qu'administrateur du système, vous pouvez supprimer des comptes de compagnie.
 à partir de la page Compagnies  comme suit:

• Cliquez sur le lien Supprimer correspondant à la compagnie que vous voulez supprimer.
• Cliquez OK pour confirmer la suppression de la compagnie et des ses usagers du système ou Annuler pour fermer la fenêtre sans supprimer la compagnie.

En tant qu'administrateur du système, vous pouvez attribuer des numéros de téléphone DIDs aux comptes de compagnies. C'est ensuite à l'administrateur de compagnie d'importer ou d'entrer manuellement les DIDs pour sa compagnie. Si vous vendez des DIDs aux compagnies enregistrées sur votre système, vous pouvez utiliser des fichiers en format texte pour transférer ces DIDs aux administrateurs de compagnies pour qu'ils les importent directement dans leur compte de compagnie.  Allez à Importer des listes de DIDs pour en savoir plus.

Les clés d'abonnement représentent des licences autorisant des usagers à s'abonner et utiliser des services Evatel . Les clés d'abonnement sont générées et personnalisées pour chaque compte de compagnie par l'administrateur du système. Le nombre de clés pouvant être générées est fixé par le nombre de licences installées sur le système Evatel . C'est la responsabilité de l'administrateur de chaque compagnie de personnaliser et d'attribuer les clés d'abonnement à leurs usagers.  Chaque clé d'abonnement a ses propres forfaits de services et son mode de facturation.

En tant qu'administrateur du système, vous pouvez ajouter et supprimer des clés d'abonnement aux comptes de compagnie comme suit:

• À partir de la page Compagnies , cliquez sur le lien Clés disponibles de la compagnie choisie.
  Une fenêtre Modifier nombre de clés affiche le nombre de clés d'abonnement disponibles déjà attribuées à cette compagnie.
• Augmentez ou Diminuez le nombre de clés disponibles dans le compte de compagnie.
• Cliquez sur Soumettre pour sauvegarder les changements, ou Annuler pour fermer la fenêtre sans garder les changements.

En tant qu'administrateur du système, vous pouvez afficher la liste des clés d'abonnement utilisées par la  compagnie comme suit:

• À partir de la page Compagnies  , cliquez sur le lien Clés utilisées de la compagnie choisie.
  Une fenêtre Clés d'abonnement affiche la liste des clés d'abonnement de la compagnie choisie en deux sections: Les clés utilisées et les clés disponibles.
• La section des clés utilisées affiche la liste des clés attribuées ainsi que les noms des usagers qui les utilisent, et la section des clés disponibles montre les clés qui ne sont pas encore utilisées incluant celles qui sont réservées pour certains usagers.
• Cliquez sur Soumettre pour sauvegarder les changements, ou Annuler pour fermer la fenêtre sans garder les changements.